- 1 - 深入推进城市管理创新 促进城市管理科学发展 城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐社会的基础性工作。通过深入城市管理一线调研，我们感到，作为城市管理部门，只有进一步转变思想观念，推动管理理念和运行机制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推动城市管理工作上水平、上台阶、上品位，才能为-经济社会又好又快发展保驾护航。 一、管理理念创新，树立“执法就是服务理念”，大力推行人性化管理，刚性管理，柔性执法。 要始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，强化“管理就是服务”理念，大力推行人性化管理。 （ 一 ） 转 变 执 法 方 式 。 城市管理工作实质上是人对人的管理，在城市管理与执法实践过程中，要坚持文明执法，把人性化管理贯穿于执法活动始终，处处体现“以人为本”。一方面是以管理者为本。要进一步强化思想政治教育、职业 道 德 教育、法律 知 识 培 训 ，提 高 管理者的综 合 素 - 2 - 质，同时严格要求，严格管理，严格监督，完善配套各种规章制度，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、业务精的城市管理综合执法队伍。另一方面是以被管理者为本。要不断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，大力开展创建文明县城、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的积极性和主动性，努力营造和谐城市管理和执法环境，从而在管理者与被管理者之间形成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。 （ 二 ） 增 强 服 务 意 识 。 要树立“管理就是服务”意识，努力在服务中实施管理，在管理中体现服务。在树立服务意识的同时要积极引导城市管理执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措施，增强服务效果。如对关系民计民生的重点工程要采取管理工作前移，宣传教育工作跟进等管理措施，主动上门服务；对一般管理对象要采取教育与处罚并举措施，主动帮助 相 对人解 决 实际 困 难 ，主动化解 矛 盾 ，减 少 工作难 度；对确 实存 在主观 故 意违 法违 章行为的，要引导执法人员克 服畏 难 情 绪 ，采取切 实可行的管理措施，依 法严管重罚，把 维 护 群 众 基 本利 益 ，提高 群 众 对城市环境秩 序 满 意程度作为城市管理工作的出 发点...
