1 出入境边防检查工作心得体会集 （ 共 10 篇 ） 第 一篇：创一流服务品牌 树第 一国门形象 品 牌 是 服 务 主 体 及 从 业 人 员 在 提 供 服 务 中 ， 形 成 独 特 的服 务 模 式 、业 务 技能、接待艺术， 被社会或消费者所认可和信赖的 特 定服 务 方式 ， 具有时代性， 社会性， 先进性， 科学性， 战略性等特 点．创建服 务 品 牌 对服 务 主 体 产生多方面的积极作用。边防检查的 通关现场作为一个为出入境人 员 服 务的 窗口， 创建一个有特 色的 ， 让服 务 对象信赖的 服 务 品 牌 ，对树立边检形 象， 提 高边防检查工作效率是 十分有帮助的 。 一、如何创建服 务 品 牌 提 升服 务 品 质。俗话说得好：百姓口， 无字碑。让出入境人 员 满意是 创建品 牌 的 必由之路， 服 务 则是 影响 这 一目 标 实 现的 最 直 接因 素 。 1、树立服 务 对象焦 点意识 。所谓 服 务 对象焦 点意识 ，就 是 指 服 务 策 略、服 务 系 统 、服 务 人 员 均 应 以 出入境人 员 为中 心 。服 务 的 价 值 是 由他 们 来 评 判 的 ， 我 们 应 该 随 时了 解 掌握 出入境人 员 的 愿 望 和要 求 ， 并 想 方设 法 满足 其 中 合 理 的 部分。在 这 种 意识 下 ， 因 为机 器 故 障 、人 员 缺 乏 等所谓 客 观 因素 造 成 服 务 延 迟 等解 释 都 是 不 能成 立的 。不 能让出入境人 员去 适 应 、体 谅 边检工作的 所谓 实 际 困 难 、客 观 情 况 ， 应 做 的 2 就 是 最 大 限 度 地 满 足 出 入 境 人 员 的 正 当 要 求 。 这 就 要 求 我 们及 早 转 变 观 念 ， 从 上 到 下 ， 在 工 作 的 每 一 个 环 节 中 ， 灌 输 以出 入 境 人 员 ， 船 方 和 货 主 为 中 心 的 服 务 意 识 ， 这 是 提 升 服 务品 质 的 前 提 。 2、建立科学的 服 务 系统。 服 务 品 牌需要 科学管理的支撑， 在 一 个 重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出 的 服 务 系统上开不出 品 牌之花。 应立足 于实践， 本着以 服 务 对象为 中 心 的原则， 把握未来的 发展趋势， 选择适当 的 管理模式， 并...
