收 银 员 服 务 礼 仪 培 训 收银员是企业的一线员工，是直接为客户提供服务的人员，因此收银员的一言一行、一举一动都直接影响者客户对企业的印象，因此收银员服务礼仪规范对于企业来说是非常重要的
收银员服务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网 收银员服务礼仪要求 举止态度 1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说
3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执
4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟
正确的待客用语 在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛
只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员
(一)常用的待客用语 收银员与顾客应对时，除了应将“您”“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语
1．欢迎光临／您好
(当顾客走近收银台或服务台时
) 2．对不起，请您稍等一下
(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如 “我帮您看一下什么时候能到”
) 3．对不起，让您久等了
(当顾客等候一段时间时
) 4．是的／好的／我知道了／我明白了
(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示
) 5．谢谢
欢迎再度光临
(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾
) 6．总共 X X元／收您 X X元／找您 X X元
(为顾客做结帐服务时
) (二)状况用语 1．遇到顾客抱怨时
应先将顾客引到一旁休息处坐下，递水，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说
