精品文档---下载后可任意编辑物业各岗岗位职责 物业各岗岗位职责 1 1、负责会所的日常接待工作，包括解答客户的咨询及消费手续的办理; 2、完成客户资料台账汇总，将客户资料录入系统; 3、妥善保管好各类票据、现金、消费卡; 4、协助财务完成日收费报表、月报表等，按公司要求，向财务缴交现金及票据等。 物业各岗岗位职责 2 · 负责巡查商业，写字楼及周边区域，以确保其保持清洁、有序且安全; · 客户服务工作; · 根据值班团队经理的指示，执行具体工作。 物业各岗岗位职责 3 1、 处理商场租户\业主、顾客的咨询、投诉、建议及给予适当的协助及服务; 2、 负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作; 3、 与商场业主及租户保持良好联系及沟通; 4、 商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录; 5、 负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议; 6、 建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等; 7、 协助客户服务主任处理部门一切管理事务; 8、 向直属主管定期呈报工作总结及计划; 9、 执行上级主管安排的其他工作任务。 物业各岗岗位职责 4 1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。 2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。 3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。 4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。 5. 临时接待部门访客及接听客户电话。 6. 领导交待的其它临时工作。 物业各岗岗位职责 5 1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围; 2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、精品文档---下载后可任意编辑月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转; 3、团队管理：组建、培训、参加绩效管理、人才培育、团队建设;参加分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议; 4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护; 物业各岗岗位...
