精品文档---下载后可任意编辑珠宝店铺营业员工作计划 珠宝店铺营业员工作计划一 一、销售观念 当柜台销售组长面对一位有潜力的购买顾客时,每一位营业员都应该做到如下几点 1、面带微笑 2、仪表洁净 3、注意倾听对方的话 4、推举商品的附加值 5、需求消费者最时尚最关怀的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点 作为销售组长,了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心,以促进销售,以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值,全球第一家买卖包回收的保障性,就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、>了解顾客 1、顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心 (2)对珠宝商缺乏信心 2、顾客的类型:了解顾客是什么类型的人,是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手 (1)认真观察 (2)交谈与倾听 3、顾客的购买动机 4、顾客的购买过程:(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工,使用专业法律法律规范的销售常用语,不但可以树立品牌形象,也能建立顾客的购买信心。因此,要求每一位营业员使用一下常用语 1、顾客进店时的招呼用语:“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起,让您久等了”“欢迎您下次光临,再见” 2、展示货品时的专业用语 (1)介绍珠宝的专业用语:abc 货等等谁才增值 (2)鼓舞顾客试戴的销售用语 a.这块玉佩是天然的 a 货,这个价位特别合适;b.这几个是本店新到的款式,您请看看;c 这几款是经典的结婚龙凤双喜佩,您可以试试看;d 这种款式非常的适合您;e您的品味真不错,这是本季最流行的款式,您不妨试试看;f 本店有上百种款式,只要您耐心选择总有一款适合您 3、柜台礼貌用语 (1)这是一件精致的礼品,我给你包装一下; (2)这是您的发票,您收好;精品文档---下载后可任意编辑 (3)收您多少元,找您多少元,谢谢; 4、顾客走时的礼貌用语 (1)真遗憾,这次没有您满意的货品,欢迎下次再来; (2)新货到了(指圈改好后),我们会马上给您电话; (3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子,送给您 五、售中服务 1、顾客进店:不管手头有任何工作,都应该放下手中的工作。面带微笑,亲切的问候:“您好(早上好,中午好,下午好,晚上好)您选点什么,请随便选择,有喜爱的可以试戴一下” 2、当顾客显示兴趣时,要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所...