第 1 页精品文档---下载后可任意编辑电话客服管理系统 第一篇：电话客服管理系统 电话客服管理系统 在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和进展的重要因素。许多企业都越来越重视客户服务，在许多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满足度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为许多企业立下了汗马功劳。 电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必需有一个完好的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户修理(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应当能够依据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应当能够对全部的服务数据进行统计和分析，更为高第 2 页精品文档---下载后可任意编辑级的系统，还能供应数据挖掘、相关性分析，为企业决策供应第一手的资料。 网讯兆通电话客服管理系统的功能： 1、自动报工号 电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx 号客服代表为您服务。 2、客户资料自动弹出〔SCF〕 呼叫中心来电同步自动弹出客户具体资料及历史服务记录并供应客户资料爱护设定功能，还可与现 CRM 客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 3、自动话务安排〔ACD〕 呼叫中心系统智能识别来电，并依据预先设定的呼入规章，自动将来电安排给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 4、电话排队管理〔TWM〕 呼叫中心软件可供应智能、高效的队列管理功能。可设定敏捷的队列振铃策略以及队列间的优先挨次，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 5、通话录音〔REC〕 无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对全部来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以便利的备份、下第 3 页精品文档---下载后可任意编辑载、回放等。 6、智能话务管理〔PBX〕 呼叫中心可敏捷实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出 DID 号码设...
