精品文档---下载后可任意编辑目 录一、 温拿简介1．1 公司简介 ……………………………………………41．2 品牌定位 ……………………………………………51．3 企业文化 ……………………………………………5二、 产品说明2.1 货号解析 ……………………………………………52. 2 产品品种说明 ………………………………………62.3 颜色说明 ……………………………………………62.4 产品尺码表示 ………………………………………7三、人事管理店铺人员组织框架 ……………………………………8带教新员工培训流程 …………………………………8带教的方法与技巧 ……………………………………11带教五骤 ………………………………………………11三、 店铺制度店铺人员提升流程 ………………………………………12 店铺人员提升流程 ………………………………………13店铺员工请假流程 ………………………………………14店铺规章制度 ……………………………………………16行政处分标准 ……………………………………………16五、店铺人员职责1精品文档---下载后可任意编辑5．1 店长职责及工作范围………………………………………215．2 收银职责及工作范围………………………………………255．3 店员职责及工作范围………………………………………265．4 如何鼓舞员工………………………………………………38六、有效处理顾客投诉6.1 顾客投诉的性质………………………………………………34有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………...……346.3 有效处理顾客投诉的障碍……………………………………356.4 有效处理顾客投诉的技巧……………………………………356.5 辣手顾客的应对技巧…………………………………………366.6 有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………………37七、最正确防盗方法7．1 匪徒最正确偷窃的时机………………………………………..387．2 前线同事需注意的焦点……………………………………..387．3 匪徒偷窃常见例子…………………………………………..387．4 最正确防盗方法…………………………..……………………39八、效劳标准 39 8．1 效劳的标准定义／步骤 …………………………………39 8．2 效劳标准的细那么 ………………………………………40 8．3 仪容仪表码 ………………………………………………42九、销售技巧 9．1 销售前之准备 …………...
