精品文档---下载后可任意编辑目 录一、 温拿简介1．1 公司简介 ……………………………………………41．2 品牌定位 ……………………………………………51．3 企业文化 ……………………………………………5二、 产品说明2
1 货号解析 ……………………………………………52
2 产品品种说明 ………………………………………62
3 颜色说明 ……………………………………………62
4 产品尺码表示 ………………………………………7三、人事管理店铺人员组织框架 ……………………………………8带教新员工培训流程 …………………………………8带教的方法与技巧 ……………………………………11带教五骤 ………………………………………………11三、 店铺制度店铺人员提升流程 ………………………………………12 店铺人员提升流程 ………………………………………13店铺员工请假流程 ………………………………………14店铺规章制度 ……………………………………………16行政处分标准 ……………………………………………16五、店铺人员职责1精品文档---下载后可任意编辑5．1 店长职责及工作范围………………………………………215．2 收银职责及工作范围………………………………………255．3 店员职责及工作范围………………………………………265．4 如何鼓舞员工………………………………………………38六、有效处理顾客投诉6
1 顾客投诉的性质………………………………………………34有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………
3 有效处理顾客投诉的障碍……………………………………356
4 有效处理顾客投诉的技巧……………………………………356
5 辣手顾客的应对技巧…………………………………………366
6 有效处理顾客投诉的要诀及忌讳…………………………
