1 概述 随着PTN 产品在全球的广泛应用，用户对产品的稳定运行要求也越来越高，相应对我们的维护工程师技能提出更高的要求。 《ZXCTN 产品故障排查指导手册》是面向有一定PTN 维护基础的中兴售后工程师, 通过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实际故障处理能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提升。 本文分为故障处理流程、故障处理的常见方法、故障处理的常用命令和工具、故障反馈的方式和信息说明，以及常见故障排查和典型案例几个部分进行描述。 2 故障处理流程 2 .1 故障处理总流程 图 2 -1 故障处理总流程图 设 设 设 设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设 PTN设设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设 设 设 设 设 设设 设 设设 设 设 设 设 设 设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设 设 设 设设 设 设 设 设 设 设 (设 设 设 设设 设 设 )设 设 设 设设 设设设设设设设设设 2 .2 紧急故障处理流程 紧急故障处理流程如图2-2 所示。 图2-2 ZXCTN 产品紧急故障处理流程图 是否是业务类故障PTN网络故障是否有备用通道业务恢复业务丢包根据细分故障处理流程处理检查设备告警、配置、业务底层驱动运行情况，参见业务类故障处理流程否是是否业务倒换 流程说明： 1. 尽快恢复业务 出现紧急故障，承载的业务中断，如果有备用路由，请把业务割接到备用路由上。 2. PTN 故障分类说明 除业务类故障外，还有其他 OAM 类故障，监控类故障等，可以根据其他的故障处理流程进行处理。 3. 设备告警、配置等情况检查 PTN 产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要仔细排查网管、设备侧配置及运行状态是否正常，然后再转入设备类故障处理。 2 .3 故障处理原则 在处理设备故障时，设备维护人员应该遵循一“查看”、二“询问”、三“思考”、四“动手”的基本原则。 1 . 查看 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。 2 . 询问 观察完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接原因造成此故障，比如：修改数据，删除文件，更换电路板，停电，雷击。 3 . 思考 根据现场查...
