精品w ord完整版-行业资料分享 机动车租赁项目服务方案 （一）总体服务规划 1 . 服务管理理念与目标 1.1 服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。 1.2 服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全。 精品w ord完整版-行业资料分享 2 . 总体服务规划及响应表 序号 项目条款 服务响应承诺及措施 备注 1 车辆配备情况 1. 我公司所有供应的车辆全部质量达标， 并严格按照国家及用户提出的有关质量 标准技术要求，一级标准、手续齐全 2. 我公司所有供应的车辆全部装设倒车 雷达,并在甲方使用车辆时提供附属设 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供 施、部件和牌证 3. 我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续 4. 我公司向甲方交接租赁车辆时如实提 供车辆状况信息 服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商 2 事故及故障处理 1. 我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任 2. 在正常操作下车辆发生故障，我公司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿3.我公司提供本市行政区域内故障、事故 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根 据本次合同约定内 的 24 小时救援服务，并提供 24 小时上门去取车服务 4. 我公司提供 3 辆预留待租车辆，以备承租人替换使用 5. ...
