精品文档---下载后可任意编辑管理信息系统复习资料一、名词解释1、 信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来法律法律规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德法律法律规范和道德行为的总和。2、 信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。3、 信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。4、 数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统。5、 GDSS：从 DSS 进展而来，是指在系统环境中，多个决策参加者共同进行思想和信息的沟通以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。6、 DSS 是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级进展而产生的先进信息管理系统。7、 ITSM （IT Service Management，IT 服务管理）是一种业务驱动的 IT 重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供 IT 服务。8、 虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织。9、 CRM 即客户关系管理，是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。11、电子政务系统是基于互联网技术的面对政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。二、论述题精品文档---下载后可任意编辑1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段这个阶段的工作困难在什么地方系统分析员的职责是什么 系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要...
