精品文档---下载后可任意编辑赢取忠实顾客 80 招〔1-5〕第 1 招、从感谢的态度开始要对顾客表示感谢。顾客们是一个非常特别的群体。这个地球上虽然有多达数十亿的人口，但是同意购置你的产品的人却毕竟是沧海一粟。因此，对待你的顾客要像对待黄金宝藏一样，不可轻易舍弃。对比一下你自己的做法，你是否一直都在这样做呢？ 假设你或你的美甲师曾经认为，“要是没有这些令人厌烦的顾客，这该是多么舒坦的一份工作啊〞，那么你就很难对顾客表现出感谢的态度。由于顾客都有第六感觉，因此你将他们看做麻烦的制造者或包袱，他们一定能够觉察出你的态度。 这个世界上没有人非要与你做生意不可，即使有这样的人，那也是他们自己同意的。选择与你做生意的同时，他们其实是在为你提供效劳。诚然，你为他们提供了重要的产品和效劳。从而满足了他们的需要。但是，不要忘了，只要你一直对他们好下去，他们还会继续选择与你合作的。因此，要对顾客表示感谢！ 从今日开始，你一定要感谢你的顾客，并将这种态度展示给他们看！ 第 2 招、对你的美甲店现状进行调查人人都会说：“顾客至上〞。这个道理太对了！这种说法当然没有什么问题。一家美甲店打出了一条别出心裁的广告用语“我们现在给予您 110%的回报〞，希望以此向顾客传达他们的效劳诚意。但是，令人非常遗憾的是，打出这条广告用语之后，美甲店并没有实行任何相关的行动。更没有一名美甲师接受特别的培训。当我向这家美甲店打听这句标语是什么意思时，她的答复竟然是：“你可把我给难住了，我只知道这是老板打的一条广告用语。〞 标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求定制者实行实际行动并有切实的表现，而空洞的标语却不这样要求。 因此，在开始信任你自己的广告用语之前，我建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题，这些问题都与顾客效劳有关，并且极有可能让人产生不快。假如存在那些问题，那么你首先要把他们解决掉。 你的美甲店……1、是否对“顾客效劳〞大谈特谈，但是支付给美甲师的工资却很低或及其微薄呢？2、是否很少或者压根儿就没有向美甲师提出以优质效劳为宗旨的培训？3、对于为顾客提供优质效劳的美甲师，是否没有实行任何特别的鼓舞措施？精品文档---下载后可任意编辑4、是否对美甲师为顾客提供劣质效劳的行为进行惩处或严厉批判，而认为他们为顾客提供优质效劳是理所当然的呢？5、是否着重强调赢得新顾客而非保存你已经拥有的顾客？6、是否奖赏或认可了那些帮助...
