某别墅小区物业管理方案 第一部分 项目概况 一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务项目 服务内容 服务标准 （一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 1 . 小修： 1 ） 完成日常小修任务指标； 2 ） 房屋小修、急修、及时率 1 0 0 %；接到维修单 1 0 分钟赶到现场；零修及时（2 4 小时）完成，急修不过夜； 3 ） 小修合格率达 1 0 0 %； 4 ） 水电维修不超过 2 4 小时，土建维修不超过 3 天。 2 . 中修：保持房屋完好率 1 0 0 %；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 3 . 维修工程质量合格率达 1 0 0 %；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4 .住户满意率达到 9 8 %以上； （二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理 1 . 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率 1 0 0 % 2 . 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达 1 0 0 % 3 . 设备设施保养、检修制度完备率达 9 9 %； 4 . 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 5 . 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率9 9 %以上，无随意占道，无改变使用功能； 6 . 排水管、沟完好率9 9 %；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 7 . 路灯、庭院灯灯具完好率1 0 0 %，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8 . 公共文化娱乐、休闲设施完好率1 0 0 %，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9 .供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1 . 审查装修单位相关资质、证件合格率达到 1 0 0 %； 2 . 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求； 3 . 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率1 0 0 %； 4 . 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 5 . 装修时间固定，不影响他人，不超时施工； 6 . 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 7 . 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四）保洁服务 园区道路环境的...
