企业质量管理手册 天津市 xxxx 有限责任公司 编制: 审核： 批准： 一、 方针目标 1、质量方针 质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约
2、质量目标： 出厂合格率：100% 单锅合格率：100% 二、 质量管理机构 质量主要负责人：xxx（厂长、法人） 质量管理部门： 总工———xxx 采购部门：xxx 销售部门：xxx 动力部门：xxx 生产部门：xxx 化验室: xxx 三、 企业质量管理制度： 第一章 质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分
为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平
必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面
产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反馈的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求 时，而 进行的信息反馈和处理
（二）质量反馈方法、原 则 及程序 1、质量反馈可 分为厂内 质量信息反馈和厂外 质量信息反馈
2、质量信息必须以书 面形 式 按 规 定 及时反馈
3、质量反馈的基 本 原 则 是后对前、下对上
4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行
为了提高各种质量信息的处理效率，除必须的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节
（三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送，必须对每个信息及时反馈处理
2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必
