案例二、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果 QCC 圈名：快乐号 成立时间：2003 年7 月 1. QCC 圈队概况（见表3-153）。 表3-153 QCC 名称 快乐号QCC 品管圈 成立时间 2003 年7 月 活动宣言 全心投入，快乐的工作 活动主题 提高员工内部沟通效率和效果 QCC 类型 管理型 圈长 W 活动日期 2003 年7～12 月 活动注册 2003 年7 月 成员人数 7 人 注册编号 QCC-╳╳╳ 活动频次 3 次/月 QCC 培训时间 50 小时以上 2. 圈队介绍及分工。 （1）辅导员：S（人力资源总监）。 工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：W（总经理助理）。 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：G、D、U、N、L、X（相关部门负责人）。 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。 3. 选题理由。 2003 年上半年，经总经理会议安排工作任务达50 项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为 70%（效率），工作有交 率为 85%（效果），工作未 能 达到 规 定的效率和效果，经初 步 分析 ，原因在于 部门与部门工作之 间的沟通存 在问 题，为此 我 们 组 建 了 快乐号QCC 品管圈，让 大 家 全心投入，快乐地 工作，加 强 沟通与交 流 ，提高效率与效果。 4. 活动主题及目 标 。 活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。 活动目 标 ：将 工作及时完成率从 70%提高到 90%，工作有效率从 85%提高到 95%。 工作及时完成率和有效率在活动前 及活动目 标 值 对比 如 下（见图 3-126）： 工作及时完成率 工作有效率 活动前 现 状 活动目 标 图 3-126 5. 活动计 划 及实际 进度 表（见表3-154）。 表3-154 时间 项目 7月 上 7月 中 8月 中 8月 下 9月 中 9月下 1 1月 中 1 1月 下 1 2月 上 1 2月 中 实际完成时间 组圈 7 月11 日 设定主题及目标 7 月16 日 现状调查 8 月19 日 数据收集整理 8 月27 日 原因分析 9 月16 日 对策制定和审批 9 月26 日 对策实施及检讨 11 月23 日 成果确认 11 月30 日 标准化 12 月11 日 成果资料整理 12 月16 日 表示计划完成时间 6. 现状调查和数据收集整理。 （1）...
