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案例7—汇丰银行

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汇 丰 银 行 汇 丰 银 行 ( HSBC)作 为 “ 全 世 界 的 本 土 化 银 行 ” (word’ s local bank)而 为 人 们 熟 知 。 汇丰 银 行 的 前 身 是 成 立 于1865 年 的 香 港 上 海 汇 丰 银 行 有 限 公 司 ( Hong Kong & Shanghai Banking Corporation), 为 不 断 增 长 的 中 英 贸 易 提 供 金 融 服 务 。 现 在 , 汇 丰 银 行 已 经 是 一 个 在世 界 82 个 国 家 建 立 有 10 000 个 分 支 , 为 1 亿 顾 客 提 供 服 务 的 世 界 第 二 大 银 行 。 公 司 架 构 是 按 照 产 品 线 ( 包 括 个 人 理 财 , 消 费 信 贷 , 商 业 银 行 , 法 人 投 资 银 行 , 私 募 银行 ) 和 地 区 细 分 (亚 太 区 , 欧 洲 区 , 北 美 区 , 南 美 区 , 中 东 区 )建 立 的 。 即 使 业 务 遍 布82 个 不 同 的 国 家 , 它 仍 然 努 力 在 每 一 个 地 区 保 持 一 种 本 土 化 的 意 识 和 知识 。 汇 丰 银 行 的 基 本 的 经 营 战 略 就 是 贴 近 顾 客 。 就 像汇 丰 银 行 总裁约翰·邦德( John Bond)先生在 2003 年 11 月说的 :“ 我们 作 为 ‘全 世 界 的 本 本 土 化 银 行 ’, 使 我们 能够在 每 一 个 国 家把本 土 化 的 知 识 与世 界 范围的 操作 平台独创性地 结合起来。” 我们 可以 看 一 下 汇 丰 银 行 在 纽 约市 的 本 土 化 营 销 效 果 。 为 了 给 见 惯 了 各 种 促 销 的纽 约人 证 明 这 个 以 伦 敦 为 基 础 的 金 融 巨 头 是“ 全 世 界 的 本 土 化 银 行 ”,汇 丰 银 行 举 办 了 一 次“ 纽约市 最 博 学 的 出 租 车 司 机 ” 的 竞 赛 , 获 胜 者 可以 在 当 年 为 汇 丰 银 行 做 全 职 司 机 。 同 时 , 汇 丰银 行 的 顾 客 也 是 赢 家 。 每 位 持 有 汇 丰 银 行 卡 、 支 票 簿 或 银 行 对 账 单 的 顾 客 都 能得 到 免 费 搭 乘一 次 印 有 汇 丰 银 行 品 牌 的 出 租 车 。 这 次 活 动 显 示...

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