电大企业物流管理形成性考核册答案物流天地 -12-09 18:50:43 阅读 1667 评论 6 字号：大中小 《企业物流管理》形成性考核册作业（完整）作业 1 ( 基础题答案如有出入 , 请告知 ) 一、单选题1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；二、多选题1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD三、判断题1-5：对，对，错，对，错； 6-10：错，错，对，对，错；四、名词解释1、企业生产物流：企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动
2、一体化的物流管理：覆盖从原材料采购与运送到产成品配送的所有物流活动及有关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理
3、客户服务：是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
4、客户期望：是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清晰，但却是他们但愿得到的
五、问答题1、结合实际谈谈企业物流管理的意义
请自己结合实际答题
2、影响内部一体化物流管理的重要原因
答：（1） 放松管制后物流服务的扩展（2） 第三方物流企业（3）沟通与信息技术（4）配送资源计划（5）JIT（6）客户服务3、简述客户的需要层次
答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望
客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能
假如满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不快乐，这将会失去客户
客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清晰，但却是他们但愿得到的
假如可以满足
