管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目的或未来预期产出而在一起工作、互相之间协调行动的若干人
管理（management）就是要既有效率又有效益地对实现组织目的所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制
组织绩效（organizational performance)是管理者在运用资源满足顾客需求和实现组织目的的活动中,在效率和效益上所体现出来的水准
组织绩效同效率和效益成正比
效率(efficiency）指的是在实现一定目的的过程中，资源运用的程度或资源产出水平的高下
效益（effectiveness,也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目的的恰当程度，也指组织实现预定目的的程度
管理者所选择的目的是恰当的,并实现了这些目的，组织就是有效益的
效益效率 2＊2 图表见 P4管理的四种智能：1,、计划是管理者用以识别并选择合适目的和行动方案的过程
管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平
（计划详述见 P120 计划的重要性…）计划的环节（1）确定组织的使命和目的(2）制定战略 SWOT（3）实行战略和变革组织2、组织（organizing)是管理者用以建立工作关系构造，从而使组织组员互相影响和协作，由此实现组织目的的过程
组织过程的成果是产生组织构造(organizational structure），即一种正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和鼓励组织组员共同去实现组织目的
3、领导 领导要达到的效果是使组织组员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚4、控制 在控制(controlling）过程中,管理者要评价组织实现目的的状况，以及为保持和提高绩效水平所采用的行动
控制过程的成果是要提高精确衡量和监控组织效率与效益的能力
管理类型基层管理者：处在管理层基底层的是基层管理者，一般称
