第一章 人力资源规划二、简答题1．答：第一阶段，调研准备阶段
调研人员通过对企业有关状况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围
（1）初步状况分析
（2）非正式调研
（3）确定调研目的
第二阶段，正式调研阶段
这是最重要和最关键的阶段
调研人员应确定获取有关信息的手段与措施
（1）决定采集资料信息的来源和措施（2）设计调查问卷和抽样措施（3）实地调查,又称现场调查
2．答：工作岗位写实分为三个阶段
第一阶段，岗位写实前的准备工作
（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象
（2）进行初步岗位调查
（3）制定出写实工作计划，规定好详细的写实程序何环节,设计出写实调查表,做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的原则，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料
（4）培训写实人员，使其纯熟掌握岗位写实的技术和技巧
（5）写实人员要把写实的意图和规定向写实对象讲清晰，以便获得他们的积极配合
第二阶段,实地观测记录
从上班开始，一直到下班结束,将整个工作日的活动状况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性
第三阶段，写实资料的整理汇总
（1）计算各活动事项消耗的时间
（2）对所有观测事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数
（3）编制岗位写实汇总表,在分析、研究各类工时消耗的基础上,分别计算出每类工时消耗占所有工作时间和作业时间的比重
（4）分析岗位工作的内外环境和条件,掌握关联工作活动的多种信息
（5）根据写实成果，写出岗位综合分析汇报
3．答：（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供根据
（2）为企业产品成本核算提供根据
（3）为合剪发放工作酬劳、考核、奖励、晋升提供根据
（4）为提高工作效率提供根据
4．答：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用
（1）人工成本是指企业在一种生产经营周期（一般为一年)内,支
