橱柜安装服务标准及规范 一、目的 店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。 二、适用范围 加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。 三、安装人员工作守则 1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。 2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。 3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。 4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。 5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。 6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。 7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。 8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。 9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。 10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。 11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。 12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。 四、安装现场注意事项和安装要求 1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。 2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。 3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。 4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。 5.拆包时，预留足够的安装空间，方便安装，拆包后将包装纸皮打开平铺在安装柜体部位，以防地板刮花。安装工具使用后必须摆放固定位置，不可乱放，养成一个良好的安装习惯。 6.安装过程要有调理性，按照图纸要求逐步进行安装，先从地柜安装，由转角位置开始，依次排列，地柜完成后进行吊柜的安装，下一步安装门板抽屉拉篮及所有五金配件。 7.每套样板地柜安装完成后，必须铺垫防护物在...
