殡仪职工服务规范

服务中心职工岗位职责及服务规范 殡葬殡仪服务部 (一)服务中心接待员服务规范 岗 位 职 责 1、接听业务电话。2、介绍服务项目。3、调度业务车辆4、接待丧家，洽谈丧葬业务。5、了解丧家需求，介绍服务项目。6、安排礼厅。7、明确丧户要求，负责办理各项丧葬业务票证。8、发放各类通知单到位。9、保管好收据。10、引导办理丧事，宣传殡葬改革。 上 岗 要 求 1、统一着装，挂牌上岗，经检查合格后上岗。2、仪表整洁，仪态端庄。男士不留长发、胡须，女士化淡妆。3、语言文明，服务周到。做到“三声”、“四心”即：来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。4、遵纪守法，执行本服务中心各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠。5、熟悉本地区街道名称、方位。6、熟悉本中心各项服务内容和要求。7、严格执行物 价 政 策 ，按 各项业务收费 标 准 开 票。8、熟悉各项业务及程 序 ，熟悉各种 丧葬用 品 ，为 丧家当 好参 谋 。9、懂 得 丧主 心理，服务周到。 工 1、班 前 准 备 。检查仪容、仪表、着装、佩 戴 工号 ；整理环境 ；准 备 用 品 ；整理各类票证。2、接待服务。3、填 写 业务单。4、复 核 业务项目。5、交 待注 意事项。6、安排相 关作 程 序 服务项目。7、统计。8、下班前整理。9、认真开票，搞好统计。 10、迎候丧家，按丧主意愿，满足丧主治丧需求。11、洽谈丧葬业务。12、协助安排治丧业务。13、慰籍丧主，帮助丧家挑选丧葬用品，宣传文明节俭办丧事。14、协助丧家付款。15、安排整容、告别室和休息室。 服 务 质 量 标 准 1、环境整洁，设备正常，用品齐备。2、全面了解业务要求，接听电话要详细询问，主动介绍服务项目，为丧主当好参谋。3、服务单据、服务项目填写准确无遗漏，字迹清晰、端正。4、将调度单填写内容同丧主核对，逐项审定，不出差错。5、准确叮嘱等车时间、地点、注意事项。6、周到细致，服务项目全面、清楚。7、统计出车次数，保管派车存单，接运业务登记入册，妥善保存。8、提出工作注意事项，消除隐患，保证安全。9、填写各 类 票证、字体 端正清楚、保质保量、不出差错。10、妥善保管好各 类 收 据，下班前关 好窗 、电源 、锁 好门 ，消除不安全隐患。11、慰藉 家属 悲 痛 ，根 据丧主要求，合 理安排治丧活 动。12、安排好业务车、告别室、休息室。13、主动搀 扶 老 幼 和行 ...