财务类指标营业额提升毛利率提升保养机修钣喷降低成本高毛利项目客户关系管理建立健全的客户档案建立客户服务KPI指标与考核制度建立客户服务指标分析标准对游离客户实施招徕活动建立车友会，消费积分制开展养护学堂，引导客户车辆保养习惯分析客户需求，建立标准的服务流程<人力资源配套管理培训技师维修技能提升SA接待效率的提升SA销售技能的提升加强服务经理的管理能力维修经营战略地图加强服务经理的管理能力加强车间主管调度。派工统筹能力业务量大的店喷漆业务实施流水线作市场营销管理客单价钣喷事故车套餐加强BP工时费折扣管理小钣喷业务提升保险承保与送修比例控制进厂台次定期保营业时车友会客户用定期周进厂台次保修游离、车高龄定期周进厂台次保险钣喷定建立事续提高零部件周转率油漆辅料管理客单价加强预检维修套餐提高车间诊断能力客单价保养套餐推广售后养护用品制定机油升级方案厂商满意度管理保养车辆占比提升增值项目导入深度养护有偿洗车养习惯流程<维修作业，接待„>制定合理的人力配置标建立培训系统、确保建立积极的售后绩效考核确保每个人明白自己的工作目建立核心员工的KPI考建立授权体制，对员工成长进行建立客户档案管理，发现客户需求，创造客户进店机主动进行客户招徕活动，提高入库量力水线作业方式自主或配合厂商，定期开展集客活动建立营销活动企划开展标准流程定期进行快流件促销活动推广“蓝色扳手”汽车服务品牌建立垄断性维修项目<如：使用专用仪器>同城价格联区域内建立改善活动小组定期保养提醒营业时间延长车友会制度客户用车习惯培养定期周边区域巡回活动保修期到期提醒游离、流失客户跟踪车友会制度高龄车入场率提高定期周边区域巡回活动保险公司送修量钣喷作业效率提升定建立事故车外拓体制续保量提升
