服 务 规 范 与 标 准 请 字 当 头 ， 来 有 问 声 ， 问 有 答 声 ， 去 有 送 声 。 （一） 语言规 范 1、十字语： “请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。 2、挂号、划价、收费处文明礼貌用语： 2.1 您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？ 2.2 请问是挂专家号，还是普通号？有零钱吗？ 2.3 请到××诊室看医生; 2.4 先生/小姐，您的处方(检查费)共计×元×角。 2.5 请拿好发票，点好钱。 2.6 请拿申请单到×楼×科作检查。 2.7 请拿处方到×楼药房取药。 3 中西取药处文明礼貌用语： 3.1 先生/小姐，您好！ 3.2 这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。 3.3 这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。 3.4 这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。 3.5 这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。 4、门诊医师文明礼貌用语： 4.1 您 好 ！ 您 哪 儿 不 舒 服 ？ 4.2 请 躺 在 诊 断 床 上 ， 我 给 您 详 细 检 查 一 下 。 4.3 您 还 需 要 做 些 特 殊 检 查 ： 血 、尿、便常规、胸片、B 超、心电图、胃镜等。 4.4 请 先去收费处交款， 然后去× 楼× 科检 查 ， 再拿检 查 结果来这儿 看。 4.5 先生/小姐， 您 先吃点药， 有什么反应请 及时复诊 。 4.6 先生/小姐， 您 的病情比较急， 需 要 输液（打吊针）治疗效果更好 一 些 ， 好 吗？ 4.7 先生/小姐， 您 的病情比较重， 初步诊 断 认为： 需 要 住院观察（或手术治疗，或看专科医生）， 限于我 院条件， 我 为您 联系了× × 院， 并请 他们来救护车接您 ，好 吗？ 5、门诊 护士 文 明 礼 貌 用 语 ： 5.1 先生/小姐， 您 好 ！ 欢 迎 您 接受 我 为您 服 务 。 5.2 请 您 坐 好 ， 为您 作 皮 试 ， 请 坐 15 分 钟 ， 然后给 您 看结果。 5.3 请 您 坐 好 放 松 ， 现 在 给 您 打针， 请 坐 15 分 钟 ， 然后就 可 以 回 去了， × × 时间 再来打针。 5.4 您 好 ！ 您 需 要 打吊针， 请 您 先去洗 手间 ， 然后躺 在 × × 床 打针。 5.5 您 好 ！ 您 需 要 抽 血 化 验 ， 请 坐 好 ， ...
