目录 一、企业现状分析： 二、会员制营销： 三、客户忠诚： 四、提高客户忠诚度的价值 1、带来稳定收入 2、 维持费用低而收益高 3、不断带来新客户 4、宣传企业形象 5、带来更多商业机会 五、会员制对培养客户忠诚的影响 六、会员制是一项长期工程 1、 会员制是企业战略的重要组成部分 2、 会员制必须与营销战略和品牌管理结合起来 3、 会员制需要投入大量人力、物力和财力 4、 会员制的效果不一定能在短期内发挥出来 七、会员在我们企业可以享受的优惠及服务 1、销售部 2、市场部 3、装饰部 4、贷款部 5、售后服务部 八、会员卡制作及发放 1、会员卡制作预算 2、市场宣传及费用 3、会员卡办理及管理 4、会员卡丢失办理 5、会员旧卡换新卡 6、会员积分查询 7、会员升级 8、会员活动信息查询 一、企业现状分析： 美福至 1999 年成立，是我们沈阳汽贸集团的发源地。但由于近年来铁西、东陵汽车销售商区的不断完善和强大。对于我们美福来说公司的地理位置越来越没有优势，加上市场的大环境，公司的持续发展出现的困难。2011 年美福业绩的下滑，也带来了许多负面的影响。员工的流失加快，老客户流失，各部分自顾不暇，本身我们美福就不是一个完整的 4S 店，如果我们再没有的特色，那美福的发展是可想而知的。 改变美福的现状，让美福从新壮大起来，再次成为沈阳汽贸集团利润的支柱单位是我们每个美福人的责任。 二、会员制营销： 会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。 会员制营销的价值，就是激活会员的价值，使 会员价值最 大化。因 为，对于企业而言 ，拥 有忠诚度高的客户就等 于拥 有了稳 定 的收 入 来源 三 、客户忠诚： 客户忠诚度指 的是客户满 意 产 生 的对某 种 产 品 品 牌 或 公司的信 赖 、维 护 和希 望 重 复 购 买的一种 心 理倾 向 。通俗 地讲 ，如果你 总 是喜 欢 穿 某 个品 牌 的服装 ，或 总 是到 同 一个店里 买 东西，你 就是他 们的忠诚顾客了。 忠诚客户的五 点 特质 的行 为： 周 期性 重 复 购 买 ； 同 时 使 用 多个产 品 和服务； 乐 于向 其 他 人推 荐 企业的产 品 ； 对于竞 争 对手 的吸 引 视 而不见 ； 对企业有着 良 好 的信 任，能 够 在 服务中 容 忍 企业的一些 偶 然 失误 ...
