汽车4S 店售后服务规章制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 （一）售后服务工作由服务顾问负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1 、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表” ）。 2 、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次” 服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告 之 本公司优 惠 活动、通知客户按时 进厂维修或免 费 检 测 等 等 。 3 、与客户进行 电话、信 函 联系，开 展 跟 踪 服务 服务顾问通过 电话联系，让 客户得到以 下服务： （1 ）询问客户用 车情况和 对本公司服务有何 意见； （2 ）询问客户近 期有无 新 的服务需求需我 公司效 劳 ； （3 ）告 之 相关的汽车运 用 知识 和 注 意事 项； （4 ）介 绍 本公司近 期为 客户提 供 的各 种服务、特 别 是新 的服务内容； （5 ）介 绍 本公司近 期为 客户安 排 的各 类 优 惠 联谊活动，如免 费 检 测 周，优 惠 服务月 ，汽车运 用 新 知识 晚 会 等 ，内容、日期、地址要告 之 清 楚 ； （6 ）咨询服务； （7 ）走 访客户 （三 ）售后服务工作规定 1 、售后服务工作由主 管 指 定 专 门 业务人员— — 跟 踪 业务员负责完成。 2 、跟 踪 服务顾问在客户车辆送修进场 手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两 日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定 第 二条 第 一款 。 3 、跟 踪 服务顾问在建立客户档案的同 时 ，研究客户的潜 在需求，设 计 拟 定 “下一次” 服务的针 对性通话内容、通信 时 间 。 4 、跟 踪 服务顾问在客户接 车出厂或业务访谈、咨询后三 天 至 一周内，应主 动电话联系客户，作售后第 一...
