1 汽 车 服 务 顾 问 是 汽 车 维 修 时 接 待 客 户 的 汽 车 服 务 顾 问 ， 需 要 懂 基 本 的 汽 车 知 识 和 常 见的 汽 车 故 障 ， 技 术 性 的 要 求 不 是 很 高 。接 待 过程比较死板， 比如八步流程之类的 ， 在 4S 店实习两天就会弄清楚的 。然后就是 熟练的 应用公司的 办公软件了。要 求 熟练运用办公软件快速查找配件价格， 怎样审材料， 审工时 ， 开单， 结账之类的 。 汽车服务顾问的具体工作 1． 服 从 企 业 总 经 理 和 执 行 经 理 的 领 导 ， 严 格 执 行 企 业 的 各 项 规 章 制 度 ，并 对 自 己 所 负 责 的 工 作 承 担 相 应 责 任 。 2． 负 责 受 理 客 户 提 出 的 预 约 维 修 请 求 或 向 客 户 提 出 预 约 维 修 建 议 ， 经客 户 同 意 后 ， 办 理 预 约 手 续 。 3． 负 责 接 待 咨 询 业 务 的 客 户 或 前 来 企 业 送 修 车 辆 的 客 户 ， 认 真 询 问 客户 的 来 意 与 要 求 。 4． 负 责 配 合 技 术 人 员 对 送 修 车 辆 技 术 进 行 诊 断 ， 确 定 维 修 内 容 和 大 致期 限 。 5． 负 责 维 修 报 价 ， 决 定 客 户 的 进 厂 维 修 时 间 或 预 约 维 修 时 间 。 6． 负 责 与 客 户 及 车 间 维 修 人 员 办 理 维 修 车 辆 的 交 车 手 续 。 7． 负 责 维 修 业 务 的 日 常 进 度 监 督 。 8． 负 责 对 维 修 增 项 意 见 的 征 询 与 处 理 。 9． 负 责 将 竣 工 车 辆 从 维 修 车 间 接 出 ， 检 查 车 辆 外 观 技 术 状 况 及 有 关 随车 物 品 ， 通 知 客 户 提 车 ， 准 备 客 户 接 车 资 料 。 10． 负 责 接 待 前 来 企 业 提 车 的 客 户 ， 引 导 客 户 视 检 竣 工 车 辆 ， 向 客 户 汇报 维 修 情况 ， 办 理 结算手 续 ， 恭送 客 户 。 11． 负 责 客 户 的 咨 询 解答、电话回访与 投诉处 理 。 12． 负 责 企 业 的 业 务 统计和 业 务 档案管理 。 遵循和 改进 售后 服 务 客 户 的 ...
