精心整理淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在"双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！"双十一”也称为"网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆"双十一”吧！淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。售前两大任务：活动预告和自动回复、活动预告活动预告可以通过短信、邮箱、等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：、亲，欢迎光临店，诚挚为你服务！双降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！、为了庆祝双十一，凡光临店购买宝贝件以上的都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！、亲，舒心购物，双十一那天只要满元以上的都是可以免邮，超级划算的！、自动回复自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！售中面临的各类问题发票买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？商家：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）商家：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸精心整理买家：您好！我身高体重,应该穿多大码才合适呢？商家：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据...
