窗口单位开展文明行业创建活动说明报告近年来,我市以开展“文明单位、文明科室、文明窗口”活动为载体，以“优化服务质量、创建文明行业”为目标，深入开展文明行业创建活动，促进了窗口服务事业的全面健康协调发展，涌现了一批精神文明建设先进单位。为推动我市文明行业创建工作的深入开展，市直机关工委积极响应市文明创建工作，充分发挥机关作风建设的牵头抓总作用，大力开展各项文明创建活动，引导全市机关及工作人员以群众需求为导向，以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式、强化服务责任，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现了作风建设的进一步好转，为加快推进我市全面建成小康社会创造良好的发展环境。2015 年至 2016 年，机关工委在全市党政机关、企事业单位设立的服务中心、办事大厅和服务窗口，连续两年开展了“雷锋式服务窗口”和“雷锋式优质服务标兵”评选创建活动。下发了创建活动实施意见，明确了范围、考核验收标准、评选方式方法。在综合考核的基础上，正式确定“雷锋式服务窗口”单位（10 家）和“雷锋式优质服务标兵”（10 名），并通过新闻媒体向社会公布，接收社会监督。2017 年，为配合我市文明城市创建工作，机关工委主动联合本地新闻媒体单位，在电视、报纸上开设了作风建设专栏，以“基层公务员一天”为主线，采撷日常工作片段，大力弘扬新时期下我市机关工作人员爱岗敬业、敢担当、善作为的良好精神风貌，引导全体机关党员干部向先进学习、自我加压，积极进取，全市机关工作人员行业风貌焕然一新，受到了社会各界的一致好评。附件一：**市“雷锋式服务窗口”创建活动考核评分标准附件二：**市“雷锋式服务窗口”申报审批表附件三：先进人物典型（行政执法局市容科科长范腾）附件一**市“雷锋式服务窗口”创建活动项目工作要求分值考核办法得分备注―、强化服务意识1. 改进服务方式。坚持把方便让给群众，把麻烦留给自己，变坐门等群众来办事，为主动帮群众去办事；2. 提高服务水平。着力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；3. 提升服务能力。积极开展业务和服务礼仪培训；4. 不断清除服务障碍。主动革除不方便群众办事的制度，自觉减少不合理的收费项目.着力压缩周期较长的服务流程。10分查阅台账、相关文件、记录。二、落实全程协办制全程协办中心：1.开展全程协办服务；2.编制全程协办业务指南；3.“六个一”制式宣传公示栏；4.制式"零...
