1XX 人民医院信息系统应急处理预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。网络维护值班室值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或社会机构的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告分管院长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。2二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任，同时报总值班室、分管领导，并按程序向院领导汇报。根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：(1)30 分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。(2)3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、入院、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间及步骤由医务部护理部通知)。(3)6 小时不能恢复——出院核算转入手工。二类故障：由管理人员上报信息科主任，由信息科室负责人协调组织人员集中解决。三类故障：由管理人员单独解决，并详细登记情况。四、网络故障排除的具体协调1、故障排除的一切步骤、方法由信息科统一通知，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计3算机。2、门诊、急诊挂号工作协调：(1)门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；(2) 手工挂号时照常给病人分配工 ID 号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；(3) 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患...
