一、设备、设施维护、维修服务标准 1. 供配电系统、照明系统的管理及定期维护、日常维修标准 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心应对配电系统、照明系统（各照明灯、开关、线路）的管理、安全运行、维修、保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规定，确保总配电系统故障停电次数不超过 1 次/套.年。总配电系统的任何故障在 24 小时内解决。公共区域照明灯损坏率不超过 2%（根椐实际节电情况除外）、办公室内照明根椐员工的需求而定 2 遇到突发性停电，客户服务中心值班室 24 小时值班人员接听电话，并将停、送电信息及时通知住户； 3 客户服务中心值班人员按时开启和关闭公共照明。 4 各配电柜柜门开、关灵活无损坏。各开关、断路器工作正常，运行无异常噪音，接线点无发热变色现象。各控制元件及连线点接头无松动无异常现象。 5 安全运行应符合以下要 求：（1）分 开关： 分 、合灵活，接线无松动，无超负载 发热现象；（2）插 座 ： 单 指 敲 击 无松动，无破 损、接线牢 固 ；（3）线路： 绝 缘 0.5 兆 欧 以上 ，表 皮无损伤 、老 化 ，接点处 无发热变色现象。 6 照明系统完 好、安全运行应符合以下要 求：（1）照明开关： 控制可 靠 分 、合灵活，接线无松动，无超负载 发热现象。（2）线路： 绝 缘0.5 兆 欧 以上 ，表 皮 无损伤 、老 化 ，接点处 无发热变色现象。（3）日光 灯： 不闪 烁 。无两 头发黑 、灯管不亮 现象。（4）白 炽 灯：灯口 与 灯泡 接合不松动，应按不同 要 求合理安装 不同 功 率的灯泡 。（5）灯具 无损坏，无漏 雨 进 水 现象。 2. 物 业 设施日常维修、保养标准： 日常维修项 目 包 括 ： 房 屋 建 筑 本 体 、楼 内设施、红 线内物 业 设施、周 边 服务用配套设施。 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心经 常对物 业 设施进 行不定期检 查 ，发现问 题 及时处 理。一般 性问 题 当 天 解决。特 殊 问 题 ： 一般 情况应在 3 天 内解决，特 殊 情况应及时写 出 情况报 告 。建 筑 内、外墙 面及屋 内地 面完 好率均 达 到 99％ 以上 。室内门、窗 、天 花 吊 顶 完 好率达 到 99％ 以上 （限会所）； 2 接到住户提出的设备及物业维修申请，客户服务中心应及时派出人员进行处理，平均月维修及时率应达到98％以上（...
