电梯维修保养服务规范 1 范围 本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求和服务内容，，提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷处理的方法。 本标准适用于本公司承包的电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 GB/T 7024—1997 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB 7588 电梯制造与安装安全规范 GB 10060 电梯安装验收规范 GB 16899 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 GB/T 18775 电梯维修规范 DB 46/05 电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范 TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 3 术语和定义 本标准使用 GB 7588—2003、GB/T 7024—1997 和 GB/T 18775-2002 中的术语和定义，以及下列术语和定义。 3.1 问题电梯sick u nits 由于电梯维修保养服务单位处理不当或更换零部件达不到原产品设计性能要求，在 1 个月内由同一故障引起的急修次数达到或超过 3 次，且故障未能彻底排除的电梯。 3.2 服务召回service recall 电梯维修保养服务单位对处于维修保养服务合同有效期内的问题电梯的免费处理措施。 4 基本要求 4.1 本标准所涉及的电梯，其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范，其维修保养也应符合上述强制性规定。 4.2 电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定，严格执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量，自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。 4.3 电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的《电梯维修许可证》后，方可在许可的范围内从事相应的电梯维修保养服务作业。 4.4 从事维修保养服务的作业人员应与电梯维修保养服务单位签订合法有效的劳动合同，取得《特种设备作业人员证》，并遵守附录 A《电梯维修保养作业人员行为规范》的要求。 4.5 电梯维修保养服务单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维修保养合同，履行合同义务。合同要素见附录 B。 4.6 电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目标，建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度，对电梯维修保养服务质量和安全技术性能负责，对新保养的电梯是否符合安全技术规范要求进行确认。 4.7 电梯维修保养...
