电话营销培训方案 1 、 电话前准备 ① 电话手稿 想给客户传达的信息 例如：我这次打电话的目的是什么，我想传达给客户的信息是什么？ 针对老客户回访： 我想了解近期是否有需求？ 对之前采购的礼品是否满意？ 想通过客户帮自己介绍一些其他客户？ 等等。 针对新客户开发： 我想让客户记住我们公司？ 我想告诉客户我们公司可以为他们提供什么服务？ 我想知道该公司一般都什么时候会采购礼品？ 等等。 可以向客户发问的几个问题： 你想了解客户哪些需求？ 例： 像咱们公司一般都什么时候会采购一些礼品呢？ 咱们公司平时不参加一些展会准备一些礼品送客吗？ 咱们公司每次逢年过节的时候不送客户一些礼品吗？ 那咱们公司一般采购礼品的时候都主要采购哪些东西呢？ 那咱们公司近期是否有这方面需求吗？ 那咱们公司最近有比较中意的礼品吗？ 这次采购礼品咱们公司的预算大概是多少？要采购多少量呢？ 等等。。 打电话的流程、思路写在纸上或电子档。 在打电话过程中，偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问，从而打乱自己的思路，以及接下来想要了解的问题。通过在纸上或在文档中准备好手稿、例如电话话术、可以在自己防不胜防的情况下，迅速调整自己的思路。按照自己的思路进行与客户交流。 ② 电话资料 公司资料或者自己找的资料 自己找的资料： 公司名称，最好直接找采购部电话，采购部负责人姓名、前台电话、手机号最好、如果可以的话，也可以找法人（总经理、决策人） ③ 产品资料 公司的产品名称、产品用途适合什么样的人群、产品分类、产品价格、产品起订量等。 ④ 心理准备 恐惧心理：电话恐惧、基本上可以归纳于没有做好充分的准备。机会留给有准备的。打电话没有什么好害怕的。 拒绝心理：被拒绝是很正常的，拒绝是一切销售的前提。从被拒绝当中自我总结经验，他为什么拒绝我?是我自身的原因，还是产品本身原因? 还是客户的原因? 成功心理：1、抱着没通电话我都要用心去打，对方没准都会有需求与我见面，和我签单。2、客户有需求了也不要给客户一种感觉你同然兴奋了，这样客户会认为你没有心思去协助他的工作，从而放弃决定。 ⑤ 自信的微笑 自信的笑容，可提升在电话中的亲和力。 自信：对自己的自信。对公司的自信。对产品的自信 什么样的人交什么样的朋友 增强自信心的十大信念： 我会成为电话营销的顶尖高手 电话是我的终生朋友，我热爱电话 我所接听或拨出的每通电话都是最重要的 我...
