电话销售人员 必须经历的几种心理状态 电话销售经历的几个过程 一、心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分人最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的，也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打 100 多个陌生电话，那么你试想一下，这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等，主要是这几种表现。 对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，又叫平均法原则，或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。 二、电话应变能力提高期 大部分人度过第一阶段都是承受压力同时自身不断暗示的结果，电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧培养”。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为：经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒临时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉会很差…这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。 三、客户维护期：一定要做好客户的服务工作，同时提醒一点：注意要求客户介绍客户。 四、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，这里只提一点，一定要敢于提出签单。 电话销售技巧--销售开场白 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能了解你的产品。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1. 介绍你和你的公司：我们...
