电话销售技巧和电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好” 、“您好，是× × 先生吗？” 等问候语，然后做自我介绍：“× × 先生，我是× 保定电信× × 的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？” 讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美并说明意图。 如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？ ” 第三、面谈邀约 。 电话行销不能急 于 推 销，应以了解 对方状 况 为主 ，你 要“介绍” 产 品 ，见 面是最佳 途 径 。只 有与 客户面对面谈，才能充 分了解 对方，也才能充 分展 示 自己 的综合优 势 。要求 面谈时，别 忘 了主 动 提 出 一个时间和地 点 ，不然对方很 难 做出 决 定。如：“还 是见 面谈 第四 、拒 绝 处 理。 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术： （１）“不行，那时我会不在。” 应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ （２）“我对网络没有兴趣。” 应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。 （３）“我很忙，没有时间。” 应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 （５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力 。 ” 应对话术：先生，您太客气 了。今 天，我打电话来，并 不一定 要您买 网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方...
