电 费 支 付 解 决 方 案 北京卡联网络科技发展有限公司 目 录 第一章 序言 第二章 现状分析 第三章 解决方案之架构及概述 第四章 决方案之特点 第五章 解决方案之运营模式 第一章 序言 收电费被称为“营销第一难”,面对沉甸甸的收费压力,要确保电费的顺利回收,只有创新收费方式,营造和谐的收费环境,才能在和谐中提高、在和谐中发展,这就对电力企业提出了更高的要求。 随着市场经济各种缴费手段的不断丰富,电力企业一直在不断探索,针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式,力求改善用电客户“购电难”的状况,尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。但传统的模式也凸现了其不足之处: 营业厅缴费:秉承传统,利弊参半。受时间、地点等各方面的因素制约; 银电联姻:银行方面因为收电费利润不大,所以和其它业务发生冲突时就会失去代收电费的热情,有的甚至拒收。服务质量大打折扣; … … 上门走收:服务到位,安全堪忧。收费者人身安全和资金安全得不到保障 第二章 现状分析 2 .1 目前电力公司代缴费现状 目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式,其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值,部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。 对于开展预付费业务的行业(如电力公司),主要的矛盾是自助机具不足,往往需要挤占充值银行的网点窗口,认为造成充值业务不便;即使使用自助机具的时候,往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行,而出现望机兴叹的情况。 另外对市民来说,银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便:深圳一家机构采用问卷方式对 5 0 0 名市民进行了随机调查。结果显示,深圳市民通过银行扣费的项目越来越多,其中代扣物业管理费的4 8 %,水电费6 7 .9 %,煤气费3 7 .1 %,有线电视费5 6 .3 %,电话费8 3 %,按揭款 2 3 %,其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是,人们手中的存折也在增多,只有 4 9 %的市民只用一本存折缴费,3 1 %的人使用两本存折,1 3 %的人用 3 本存折,7 %的人用多本存折,而这 7 %的人当中有 6 5 %用 4 本存折,最多的居然有 7 本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多,缴费的烦恼也随之而来。有 4 8 %的人抱怨,缴...