礼仪口诀汇总 一、礼仪总规范 1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮 ，不能挖 耳 鼻 ，当班 不饮 酒 ，葱 蒜 也要忌 。 8．征 询 客意 见 ，称呼后言理，工 作有差 错 ，不瞒 不回 避 ，解 释 应 婉 言，不亢 也不卑 。 9．注 意 客忌 讳 ，尊 重 客风 俗 ，照 顾 客习 惯 ，接 待 讲尊 卑 。 10.宾客谈 话时 ，不靠 近 打听 ，插话要禁忌 ，客人 在唱 跳 ，不能去 围 观 ，旁 站有距 离，凡 事 要有礼，件 件 要入 微。 一、职 业 道 德 规 范 二 、电 话 礼 仪 规 范 热 情 友 好 ， 宾客至 上 ； 铃 声 三 响 内 接 起， 真 诚 公 道， 信 誉 第 一； 问 好 之 后 报 部门 ， 文 明 礼貌 ， 优 质 服务； 语 言 简 洁 要得体 ， 团 结 协 作， 顾 全 大局 ； 声 音 热 情 和友 好 ， 遵 纪 守 法 ， 廉 洁奉 公 ； 私 人 电 话 不要打。 钻 研 业 务， 提 高技 能； 平 等 待 客， 一视 同仁 。 三 、言谈 规范“八 要”、“八 不要” 四 、微笑服务“八个 一样 ” 要简 练 明 确 ，不要啰 嗦 唠 叨 ； 领 导 在场 不在场 一样 ， 要谦虚 诚 恳 ，不要傲 慢 矜 持 ； 本 地 客 外 地 客 一样 ， 要速 度平 稳 ，不要过快 过急 。 主 观 心 境 好 坏 一样 。 要声调 柔 和，不要过高过低 ； 消 费 不消 费 一样 ， 要主 动亲切，不要干 涩 死 板 ； 内 宾 外 宾 一样 ， 要委 婉 灵 活 ，不要简 单 生 硬 ； 生 客 熟 客 一样 ， 要吐 字 清 晰 ，不要含 糊 吞 吐 ； 大 人 小 孩 一...
