第 １ 页 共 6 页 综 合 培 训 考 试 复 习 题 一、填空题：（共计 14 道题） 1、 接 过 名 片 后 一 定 要 认 真 通 读 一 遍 ， 一 来 表 示 重 视 对 方 ； 二 来有 助 于 了 解 对 方 身 份
2、 男 士 穿 西 装 时 一 定 要 注 意 “三色原则”， 即 身 上的颜色总体控制在三种之内
3、 女士 在接 待中的首饰佩戴， 原则是 “适合 身 份 ， 以少为佳” ，不能比顾客戴的多， 不能喧宾夺主
4、 接 电话时 应当遵循 “铃响不过 三声原则”
5、 礼包括礼节、 礼貌、 礼仪
6、 礼仪体现在内在修养、 外在修饰两个方 面
7、 仪容是指一 个人的容貌， 包括妆面和发型衬托
8、 男 士 着装 时 ， 衬衣领口 高 于 西 服3 厘 米 ， 衬衣袖 口 长 于 西 服袖 口 1 厘 米 ， 着西 装 时 ， 保 证 西 装 干 净 、 整 洁 ， 皮 鞋 颜色为黑 色 ， 忌穿 白 袜 子 ， 腰 带 佩戴讲 究 皮 鞋 配 皮 带
9、 接 待礼仪分 为问 候 礼仪、 迎 送 礼仪、 服 务 礼仪 3 种
10、 站 姿 包括基 本 站 姿 、 迎 宾站 姿 、 交 流 站 姿3 种， 通 常 我 们 日常 接 待采 用 基 本 站 姿 ， 有 重 要 来 宾时 迎 宾站 姿
11、 礼仪 10 字 用 语 您 好 、 请 、 对 不起 、 谢 谢 、 再 见
第 ２ 页 共 6 页 12、 黄 河 口 生 态 旅 游 区 员 工 须 在 规 定 时 间 内 按 时 到 办 公 室 签 到 签退 ， 不 按 时 签 到 签 退 者 视 为 迟 到 、 早 退 ， 每 次 罚 款 50 元
请 假 ： 事假1 天 ， 扣60 元 ； 事 假1 天 以 上3 天 以 内 ， 每 天
