社会工作服务标准及要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、辅助性直接服务 （一） 接案 1、能够选择初次面谈的场所 2、能够针对案主情况进行交谈和倾听 3、能够与案主建立专业关系 1、建立专业关系的基本知识 2、相关社会政策和社会工作者职业守则 （二） 收集资料与预估 1、能够收集、记录案主的信息 2、能够对案主信息进行初步分析 1、观察、提问等收集资料的基本知识 2、保密和告知原则 3、预估的基本知识 （三） 制定计划 1、能够制定服务计划初稿 2、能够制定服务协议初稿 1、制定服务计划的步骤 2、服务协议的基本知识 （四） 实施计划 1、能够布置工作室 2、能够为案主提供信息与建议 3、能够针对案主情况进行鼓励与安慰 4、能够对实施过程进行记录 1、介入的基本方法 （五） 评估与结案 1、能够运用量表、问卷等方式收集评估信息 2、能够确定结案时间，并进行结案 1、评估步骤与基本方法 2、结案的基本方法 3、能够对结案进行记录 二、辅助性行政工作 （一） 处理文字 1、能够阅读和写作专业报告 2、能够运用计算机进行文字处理 1、专业报告撰写方法和注意事项 （二） 处理信息与管理文件 1、能够收集、整理机构所需信息 2、能够对文件进行分类、归档并妥善保管 1、信息收集与整理知识 2、文档管理的知识 个案工作流程 主动、转介、接触 接案 预估 建立专业关系决定工作进程签订初步协议 目的、界定问题、实施策略或行动、反思 收集资料 认定问题 计划 签定协议 介入 评估 直接介入 间接介入 个案工作服务标准 目的：帮助服务对象减少心理、社交和行为等方面问题，满足其心理社交需求，使服务对象得到合适的服务，提高生活质量。 了解服务对象的求助愿望，明确服务对象的要求和需要解决的问题，进行初步评估，并提供转介和转移服务。 收集与服务对象问题有关的资料，对服务对象的问题进行评估，填写《接案评估表》。 熟练掌握并运用社会工作的专业方法，做好服务对象的使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。 尊重案主的独特价值和尊严，由案主（或家属）自行选择接受服务与否。 制定个案服务计划，填写《个案服务计划书》。 按计划开展服务，填写《个案服务记录表》。 评估。每半年评估一次个案服务成效，主要内容包括案主的改变情况、工作目标的实现程度、资源投入使用情况等。 确定是否终结个案服务，结案时要求预先告知 服务对象，与服务对象...
