社会工作概论 第三篇 社会工作实务过程 第 1 页 共 6 页 第十二章 接案 社会工作实务过程一般可划分为五个阶段或环节，即接案、资料收集与预估、制定计划、执行、结案和评估
接案前的准备期 ⑴收集与接案相关的信息： ①尽可能完整地掌握与案主有关的信息 ②询问曾经与案主接触过的助人专业人员和案主的熟人 ③在面谈开始以前征询督导或同事的意见 ⑵初次面谈的安排 如果面谈安排在机构内，社会工作者需要思考并布置好适合于面谈的小环境，例如，案主在机构中能否找到舒服的位置坐下来，面谈室是否有良好的隔音效果以保护个人隐私，面谈室里的物品是否会引起案主对往事的负面回忆，你是否会选择在你的办公室摆放一些能证明你从业资历的照片、证书以及能营造轻松气氛的摆设，等等
如果面谈安排在机构外，社会工作者同样要考虑案主对面谈环境的个性化要求，例如，有些案主对面谈地点距家远近、交通方便与否有特别要求，有些案主觉得在自己家里安全感强一些，有些人不喜欢在陌生的环境下与社会工作者见面，而有些带婴儿的案主需要面谈场所能提供临时性托婴照顾服务，等等
⑶工作者的心理准备 同理心的运用和社会工作者的自我探索
此外，还需要进行自我控制与调试
所谓同理心，就是“将自我放进案主鞋里，透过案主的体会来看世界”
同理心是一种换位思考、融入他人感觉的过程
⑷准备期的计划 2
接案过程 （1 ）自我介绍 初次面谈一般从社会工作者以及案主的自我介绍开始，社会工作者可以通过介绍姓名、职业和服务机构来表明自己的身份
说话的同时，应有一次温暖的而坚定的握手，应呈现一张友善的面孔
在面谈开始以后，一些非正式的话题，如天气好坏、案主来机构时的交通状况等等
在自我介绍中，最难把握的是寒暄时的热情程度，社会工作者必须时时注意文化差异
（2 ）说明初次面谈的目的和社会工作者的角色 案主的情况千差万别，社工需要根据每一个案主的
