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社会工作概论第三篇(自考重点总结)

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社会工作概论 第三篇 社会工作实务过程 第 1 页 共 6 页 第十二章 接案 社会工作实务过程一般可划分为五个阶段或环节,即接案、资料收集与预估、制定计划、执行、结案和评估。 1 . 接案前的准备期 ⑴收集与接案相关的信息: ①尽可能完整地掌握与案主有关的信息 ②询问曾经与案主接触过的助人专业人员和案主的熟人 ③在面谈开始以前征询督导或同事的意见 ⑵初次面谈的安排 如果面谈安排在机构内,社会工作者需要思考并布置好适合于面谈的小环境,例如,案主在机构中能否找到舒服的位置坐下来,面谈室是否有良好的隔音效果以保护个人隐私,面谈室里的物品是否会引起案主对往事的负面回忆,你是否会选择在你的办公室摆放一些能证明你从业资历的照片、证书以及能营造轻松气氛的摆设,等等。 如果面谈安排在机构外,社会工作者同样要考虑案主对面谈环境的个性化要求,例如,有些案主对面谈地点距家远近、交通方便与否有特别要求,有些案主觉得在自己家里安全感强一些,有些人不喜欢在陌生的环境下与社会工作者见面,而有些带婴儿的案主需要面谈场所能提供临时性托婴照顾服务,等等。 ⑶工作者的心理准备 同理心的运用和社会工作者的自我探索。此外,还需要进行自我控制与调试。 所谓同理心,就是“将自我放进案主鞋里,透过案主的体会来看世界”。同理心是一种换位思考、融入他人感觉的过程。 ⑷准备期的计划 2 . 接案过程 (1 )自我介绍 初次面谈一般从社会工作者以及案主的自我介绍开始,社会工作者可以通过介绍姓名、职业和服务机构来表明自己的身份。说话的同时,应有一次温暖的而坚定的握手,应呈现一张友善的面孔。在面谈开始以后,一些非正式的话题,如天气好坏、案主来机构时的交通状况等等。 在自我介绍中,最难把握的是寒暄时的热情程度,社会工作者必须时时注意文化差异。 (2 )说明初次面谈的目的和社会工作者的角色 案主的情况千差万别,社工需要根据每一个案主的特殊情况灵活地展开面谈; 社工告诉案主,自己是案主的同伴,自己的目的是协助案主更清楚地了解自己的困难和问题。 (3 )说明相关政策和伦理原则(收费等事项) (4 )寻求反馈 案主提出自己的意见; 并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息。 3 . 面质的含义 面质是指社工可以直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上以及行为方面不一致或矛盾的地方,以帮助案主重新检视自己的行为和想法,正确面对自己的问题。 4 ...

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