秩 序 部 培 训 计 划 南湖1 号物业服务有限公司 二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。 2 适用范围 适用于南湖1 号物业项目秩序部,各岗位每天每班次 的交接工作。 3 职责 1 秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4 程序要点 接班前集合 1 严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合: a) 注意自身形象,不得相互追逐、打闹; b) 保持站立姿式,不得蹲坐。 3 整理着装,当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关 规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍,点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令,交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完成。 7 接班 8 所有当值人员提前5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、信件等,如 发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明 物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继 续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况,在上一班当秩序维护员的带领下,系统 的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人 员做出解释,并通知班长前来处理及做好记录。 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前30 分钟需进行岗位清洁工作: a) 保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹; b)地面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,无蜘蛛网; c) 公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 16 认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 2 3 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。 2 4 当值班长讲评本班次的整...