第1页，共8页 __________________________密_________________________封__________________________线__________________________________ 考场号 座位号 学 号 班 级 姓 名 一、单选题（每小题 2 分，共30 分） 1、商品的（ A ），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息
A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的（ B ）是商家与用户之间交易的凭证
A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件
其中不是网上支付必要条件的是（ D ）
电子钱包 B
支付网关 C
安全认证 D
商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到
（ D ） A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、宝贝描述字数是多少个以内
（ C ） A、15 个 B、10 个 C、25 个 D、不限 7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（ D ） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填 C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是
（ C ） A 、 付 款 方 式 B 、 包 装 方 式 C 、 议 价 D、发货期 9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ C ）
A、电话回访 B、短信营销 C、EDM 营销 D、SNS 营销 10、经常更新文章吸引读者，培
