中国移动电子营业厅用户免填单平台建设方案 第1 页 共6 页 中国移动电子营业厅用户免填单平台 建设方案 1 项目背景 中国移动公司各级营业厅每天需要处理大量的用户业务，例如业务申请、变更、挂失、修改密码、换卡、补卡等，而每一次去营业厅办理这些业务都需要填写个人资料以及业务类型，一般不计排队时间，办完一个业务需要半个小时，加上排队时间则需要时间更长，效率低下，客户满意度很低。 另一方面，营运商需要存储大量的用户单据，据估计，一个省级移动公司每一年用以处理用户单据的纸张费用多达 200 万元，而用于保管存储这些单据的费用则多达 2000 万元。不仅成本高，而且也不环保。 为了提高用户服务满意度，同时响应国家绿色环保的产业政策，兼顾成本的控制，中国移动公司推动用户业务的电子化、无纸化是一件很有价值的事情。 中国移动公司电子营业厅用户免填单平台就是专门为这类应用开发的无纸化解决方案。 2 项目需求分析 针对目前中国移动公司营业厅办理的业务种类比较多，用户手工填单的内容较多。因此造成了柜台业务员办理业务的效率低、且使用和保存纸制凭证需要巨大的经济投入。中国移动公司想通过建设一套用户免填单平台来解决用户因为填单所带来的效率低、成本高等问题。 用户免填单平台所要解决问题主要有，用户信息的录入、电子文件的安全性和有效性。电子文件的用户回执方式，具体需求如下： 1) 用户办理业务时，不需要手动填写用户资料表，而是采用二代身份证扫描设备自动获取用户信息，并将用户信息自动填写到营运商 BOSS系统中国移动电子营业厅用户免填单平台建设方案 第 2 页 共 6 页 的用户业务单据上，而用户办理何种业务的信息则通过用户口述，由柜台工作人员通过选择框或手动录入方式进行填充； 2) BOSS 系统后台自动生成 PDF 格式的用户业务处理单； 3) 用户利用手写签名设备签上自己的名字予以确认。系统可以采用颁发给桌面计算机的数字证书对用户手写签名信息进行数字签名，也可以不作数字签名，而仅仅利用 MD5 算法计算手写签名的 HASH 值，已实现防篡改的功能。用户签名采用所见即所得的 Wacom 数位手写屏或者可视化的手写签名器进行手写签名，就如同在纸质文件上签字一样流利。 4) 柜台工作人员在最终确认业务处理单之后，自动加盖所需要的电子印章，无须用户手工选择印章。以确保对该用户的业务处理单的防篡改和防抵赖；柜台工作人员需要持有具有法律效力的...
