要使用平衡记分卡来辅助 COBIT 模型进行 IT 治理，需要引入大量的信息化相关指标体系。而为了从效能上评估企业信息化水平、指导企业建设有效益的信息化，国家信息化测评中心经过长时间研究，参考了国内外数十个方案的优长，提出了第一个面向效益的企业信息化指标体系。其中《企业信息化基本指标构成方案》业经信息产业部信息化推进司印发全国试行。这套指标体系可以作为 IT 平衡记分卡选用的指标库，辅助以反映 IT 项目特性的指标以及主观性指标可以用于具体的 IT 治理工作。一、企业信息化基本指标体系效能指标表 1 列举了《企业信息化基本指标构成方案》主要效能指标。其中企业信息化基本指标主要集中于从总体反应企业的信息化水平，而企业信息化效能指标主要反应企业的信息化的绩效水平。序号一级指标二级指标二级指标指标解释指标内容构成举例1企业战略匹配度企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度主营业务相关度等2适宜度战略适宜度技术战略适宜度企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度战略性合作伙伴的信息技术战略等3应用适管理信息化应用适宜度管理信息化水平的合理性营销管理应用的深度、广度等4宜度数据库应用适宜度数据库应用的合理性数据库整合的领域等5安全应用适宜度企业信息安全状况的合理性安全费用等6投资理念适宜度企业主要领导对企业信息化的正确认识水平投资的价值导向等7投资适宜度投资力度适宜度反映企业信息化投资力度的合理性投资规模等8客户价值适宜度反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平客户满意度等9资源匹配适宜度信息化的投入结构适宜度反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性培训费用等10人力资源结构适宜度反映信息化人力资源结构的合理性员工结构、CIO 的业务背景等11系统运行协调度反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性信息系统平均无故障运行时间等12组织、文化企业组织的网络化程度反映企业结构的合理性和企业行为的网络化状况合理性信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况等13适宜度企业文化适官度反映企业文化对企业信息化的支持程度管理科目编码标准化状况、员工学习状况等14信息灵敏度反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等15灵敏度管理运行灵反映企业管理运行的智能和速度水平虚拟财务决算速度等敏度对外反应灵16反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平企业定制化水平、客户服务电话拨通率等...
