2020 年优质护理服务工作计划第一篇进一步深化“优质护理服务〃工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上,以“提升职业素质、优化护理服务〃为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,同时继续强化急诊科“无缝隙救护〃的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷〃的急诊护理服务。特制定 20xx 年“优质护理服务〃工作计划。一、指导思想贯彻落实《20xx 年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务〃的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意〃（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心〃的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平〃的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx 年患者满意度平均 98.02 分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取 20xx 年抢救成功率较 20xx 年有所提升。三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。（二）优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻...
