第 1 页 共 2 4 页 胜任特征辞典 Competency Dictionary 美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland），著名人力资源专家。 1970年代初，美国政府委托麦克利兰主持的咨询机构麦克伯咨询公司（Hay-McBer）寻找并设计出能够有效测评选拔驻外联络官（Foreign Service Information Officers，FSIO）的新方式。麦克利兰借助行为事件访谈法来筛选合理并有效评价因子的评选标准，最终得出能够体现杰出与平庸之间差异的特质体系，并以此建立了联络官的素质模型，包含三种核心素质：跨文化的人际敏感性、对他人的积极期望、快速进入当地政治网络的能力。后来的事实表明，按照麦克利兰的素质模型选择出的人员更能够胜任工作。直到今天，尽管经过不断的修 订 和 改动 ，美国政府仍 将 这 三种素质作为选拔驻外联络官的重 要 依 据 。 由 选拔驻外联络官的成 功 开 始 ，麦克伯咨询公司把 素质模型推 广 应 用 到各 个 领 域 ，开 始 为企 业 、政府机构和 其 他专业 组 织 提 供 素质模型在 人力资源管理方面 的应 用 服 务 ，并逐 渐 成 为国际公认 的素质测评方法应 用 的权 威 机构。 1989年，麦克利兰开 始 对全 球 各 类 组 织 的200多 项 工作所 涉 及 的胜任素质进行观 察 研 究 ，从 众 多 的胜任素质中 提 炼 归 纳 出21项 通 用 的胜任素质要 素，概 括 了人们 在 日 常 生 活 和 行为中 所表现出来的知 识 与技 能、社 会 角 色 、自 我 概 念 、特质和 动 机等 特点 ，形 成 了普 遍 适 用 的管理人员的胜任素质模型，于 1996年出版 了《 胜任素质词 典 》 （Competency Dictionary）。 麦克利兰的胜任素质是 著名的冰 山 模型，水 上 部 分 是 素质的表象特征 ，指 知 识 和 技 能，通 常 容 易 被 感知 和 测量 ； 水 下 部 分 是 素质的潜在 特征 ，指 社 会 角 色 、自 我 概 念 、潜 在 特质、动 机等 ，逐 级 不易 被 挖掘 与感知 。麦克利兰指 出预 测业 绩 的主要 因素不是 水 上 的学历 、技 能等 外在 条 件，而 是 水 下 的深 层 素质，。这 个 比 喻 看 似 浅 显 ，却 蕴 含着巨 大的理论 价值 和 实践 价值 ，对管理学尤 其 是 人力资源管理产 生 了重大影 响 。 麦克利兰的胜...
