电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

1040702房务部工作流程

1040702房务部工作流程_第1页
1/36
1040702房务部工作流程_第2页
2/36
1040702房务部工作流程_第3页
3/36
房務部作業流程新進人員講義本部門目標:禮節與好的服務Department Goal:Courtesy and Good Service一、 部門組織:職稱編制經理副理主任樓層領班副領班房務員辦公室職員二、何謂服務?從業人員服務的條件:1.服務:就是和藹慇勤並協助客人。2.禮貌:對待客人彬彬有禮,讓客人有被重視的感覺。3.慇勤:慇勤好客,不可偷懶。4.誠實:忠於職守,絲毫不茍,努力工作,不企圖貪非份之財。服務的原則:1.顧客至上:顧客是我們老板的老板,我們所領的薪水是從顧客來的,沒有客人,我們就沒有薪水。2.服務第一:客人所需要的應馬上以最快的速度提供給客人。3.顧客的滿意是我們的成功。從業人員的儀表:1.保持和藹可親的笑容。2.服裝儀容:男性服務員不可剃光頭,頭髮需梳整齊,鬍鬚每天刮,手指甲修剪,衣服保持整齊清潔,穿黑色皮鞋、深色襪子,皮鞋保持光亮。女性服務員,髮型不可奇異,不留長指甲,化粧不可過濃,口紅不可過於鮮紅。3.態度:對客人不分貧富賤和人種,均應一視同仁,更不可批評客人,工作時舉動敏捷文雅,在客人面前不可交頭接耳,更不可高談闊論,妨礙安寧。三、房務部人員工作項目:與我們客房有關的環境清潔及供給客人之所需。1.清潔客房及補充房間內之各項備品。2.清潔走廊、牆壁及出入的地方。3.服務台及電梯口清潔。4.收送客人要洗的衣服。5.清點及補充房間冰箱的飲料。6.新進的客人需送水或歡迎茶。7.晚間須為客人再整理房間及開夜床服務,以備客人就寢。8.拾獲客人物品不論貴重,一律交辦公室。9.客人要求的物品須馬上處理。10. 發現房間設備有問題或故障,須通知領班。11. 遇到不能解決的問題,應馬上通知領班。12. 如發生意外事件。須協助客人迅速安全離開現場。13. 替客人擦皮鞋之服務。14. 縫補客人衣服之服務。四、員工須知:發生下列事項一律開除1.服從上級領導指示,不可違背。2.不可有侵佔公司利益之行為。3.不可媒介色情,賺取不合法之利益。4.不可向客人強索小費或物品。5.不可偷竊他人物品。6.不可向他人有暴力之行為。7.不可在公共場所抽煙,喝酒鬧事。房務部辦公室職員工作職掌工作重點:1.接聽及記錄電話指示,並通知相關單位執行之。2.記錄核對冰箱飲料銷售日報表及分派飲料。3.整理及登錄房客遺留物,並收集交至安全室。4.預備及記錄飯店免費贈予貴賓房及一般預進房之物品,如大肥皂、鮮花、礦泉水等,並通知相關樓層。5.記錄並追蹤客房借出物品。6.登記請修單並追蹤消耗之。7.整理洗衣單備用、記錄...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

1040702房务部工作流程

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部