2024 客服中心工作自我鉴定短文通用材料 客服中心工作自我鉴定 1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 2024 年初步完善的各项规章制度的基础上,2024 年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状,进取应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情景,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际,进取开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对 07 年客服工作中人员的理论知识不足的问题,2024 年着重对客服人员进行了很多的培训: 1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、进取应对新出台的法律、法规,2024 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情景,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,经过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个法律规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,08 年 4 月份,进取准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。 客服中心工作自我鉴定 2 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时间已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟...