2024 年客服新员工培训打算 2024 年客服新员工培训打算 一、 培训目的 1. 将企业的经营特点、进展战略及企业文化和管理制度介绍给新员工，明确企业的各 项规章制度便于员工后期实现自我管理，节约管理本钱。 2. 通过客服岗位技能和产品学问的培训，使新员工能够很快胜任客服工作，尽快进入 角色，提高工作效率，降低运营本钱。同时，通过新员工培训管理者对新员工更加生疏，为今后的管理打下基础。 二、 培训内容 1. 企业文化 了解公司规章制度，便于员工后期自我管理，自我约束 了解公司架构及部门职能，有助于挂念新员工了解和认识公司，提高工作效率。 2. 项目简介 了解优优学运营模式、运营流程，便于后期向机构、用户进行精确有效的推介优优学项目，提高客服对自身产品的认知度。 3. 产品学问 ⑴ 教育类课程学问：通过对教育各个品类的认知和了解，把握各个教育行业的.内容，有助于后期为用户供应专业的询问和推介 ⑵网站使用：生疏网站的使用方法和各个入口，有利于供应客服挂念用户找课的速度和精准度。 ⑶ 机构详情及卖点：生疏机构的校址、联系电话、主打课程及机构特色，更精准快速的挂念用户找到满足的学校。 ⑷ 课程详情及卖点：把握各类课程的所属机构、上课内容、上课时间、师资力气及相应卖点等信息，快速精准的挂念用户查找课程，也能为相应的机构推举更精准的用户 4. 岗位技能 ⑴ 信息处理流程及法律规范 接到用户信息后知道该如何处理，先做什么，后做什么，是新员工能够更快的适应优优学客服的工作 ⑵ 电话跟单话术及在线询问、电话接待话术 娴熟把握客服询问和跟单话术，及在线询问法律规范，提高客户服务的专业性和法律规范性 ⑶ 用户常见问题的询问口径 生疏用户常见的一些问题，便于快速做出应答，提高解决用户问题的速度和精准度。 ⑷ 客服职业素养 了解客服岗位应有的职业素养，挂念新员工树立工作标杆，对员工进入工作岗位有 很大的激励作用。 5. 个人体验 让新员工分别以用户、网站运营者的角度主动体验网站的前端及后台，由新员工供应网站体验报告及培训总结，一方面进一步生疏优优学网站的操作及运营，另一方面可以从多个维度提出建设性的改良意见，有助于网站体验的进一步优化。同时通过新员工的工作总结为员工录用供应参考意见。
