2024年物业客服管家工作内容

2024 年物业客服管家工作内容 物业客服工作内容，主要包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询七项内容，同时，明确了物业客服经理、主管、管家和助理等物业客服岗位职责和工作内容。 一、入住管理 (一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。 (二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和伴随验房人员做好如下记录： 1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.托付代办服务记录;6.入伙收费记录。 (三)依据入伙状况按以下两种方式办理入伙手续。 1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于消灭的短期集中入伙，为便利业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。 2.平常入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。 (四)入伙程序 1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续; 2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料; 3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费; 4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务状况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》; 5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收： 6.物业服务中心接待人员登记业主托付的代办服务项目： 7.物业服务中心接待人员伴随业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改; 8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发觉不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出订正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费状况是否符合要求、法律规范。 二、业主沟通 每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;准时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。 (一)多途径与业主保持沟通，常常走访业主听取意见，准时供应各类服务，满足合理要求。 (二) 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报打算并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改良提高。 三、业主接待 (一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受...