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家庭医生服务绩效考核方案

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家庭医生签约服务绩效考核方案我区 2016 年推行家庭医生责任制服务工作以来,我院组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队,为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理,通过一年不懈努力,取得了良好的成效。为进一步提高服务效率,在总结经验的基础上,结合 2019 年度工作要求特制定本考核方案:一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,通过考核奖优罚劣,在机构内营造岗位竞争氛围,充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系,在全市形成“让家庭拥有医生,让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。二、考核原则(一)公平原则:使用统一的考核标准。(二)严格原则:严格按照考核流程实施,并对照团队及成员实际工作量进行评估,考核结果由签约服务管理办公室负责整理存档。(三)公开原则:绩效考核的结果应在考核结束后公示,以保证公正性。(四)奖惩结合原则:考核结果与绩效工资挂钩,以达到公平、竞争、激励的效果。(五)沟通与反馈原则:考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,发挥教育促进作用。三、考核对象所有的家庭医生团队及成员。四、考核内容考核内容主要包括团队建设、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制,其中团队管理占 25 分,服务功能占 60 分,服务效果占 15 分。具体见考核指标。(一)团队建设:包括组织领导、规章制度、团队组成、协议,服务包制定、宣传工作、激励机制、绩效考核、档案管理等。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核团队管理状况。(二)服务功能:包括签约情况、有效签约及服务、履约率三个方面。完成签约任务,并做好相应服务工作,基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合服务功能。(三)服务效果:从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果;通过对服务对象及机构内部的满意度调查,对家庭医生式服务满意度进行测评。五、签约要求(一)制度以“分片包户制”为基础,各家庭医生团队应有明确的分工机制,对服...

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