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4s前台接待岗位职责

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4s 前台接待岗位职责 下面是我整理的 4s 前台接待岗位职责,欢迎参考。 4s 前台接待岗位职责(一) 1、 保证有良好的工作热忱,负责热忱、主动的为客户供应服务. 2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁. 3、 负责客户休息区用品的准时更换. 4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏准时上报. 5、 负责妥当保管客户休息区物品,并建立台帐. 6、 完成部门负责人交办的相关工作. 4s 前台接待岗位职责(二) 一、询问接待: 1.接听客户询问电话,应娴熟地使用法律规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、耐烦、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,耐烦解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调老师一同解决,保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录,要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务力量,擅长观看,区分对待,灵敏应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.挂念客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完好,遇到特别状况应提出书面申请,依据逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。 二、信息管理: 1.依据培训周期及课程特征,总结当前报名和询问状况,合理编制课程打算。 2.准时分析询问和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料,准时更新和补充,提出资料更新需求。 3.主动回复客户的 MAIL、FAX 恳求,作好记录,并准时猎取客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态,留意收集学员信息,留意市场反馈,为广告内容的发布供应建议。 6.主动参加市场推广活动,挂念市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供应有力的参考依据。前台: 4s 前台接待岗位职责(三) 1、 负责公司前台接待工作。 2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 ...

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